# CTC Smart Tech — Performance Review · Chu trình phát triển nhân sự

Cập nhật 09.2026
Case study thiết kế từ năng lực AI HR: nhân viên cập nhật minh chứng, quản lý nhận xét, HR điều phối hiệu chỉnh và người lao động phản hồi kết quả.

Có landing AI HR và định hướng Performance Analytics; hệ thống đánh giá, trợ lý và app trong bộ này là prototype đề xuất, không dùng dữ liệu nhân sự thực.

## Luồng nghiệp vụ
- **Mục tiêu**: Công bố tiêu chí, trọng số và quyền trước kỳ đánh giá.
- **Minh chứng**: Nhân viên cập nhật công việc và tự đánh giá.
- **Nhận xét**: Quản lý đối chiếu rubric và ghi nhận xét có căn cứ.
- **Hiệu chỉnh**: HR kiểm tra tính nhất quán, điều phối và công bố đúng quyền.
- **Phát triển**: Nhân viên phản hồi; thống nhất hành động và mốc coaching.

## Không gian nghiệp vụ People Development
Dashboard prototype với hồ sơ giả lập; trạng thái và quy trình theo thiết kế giải pháp.
![Prototype đề xuất](https://solutions.smarttechctc.io/solutions/performance-review/screens/vi/workspace.webp)

## Trợ lý People Development
Soạn nhận xét từ minh chứng như thế nào? Kịch bản mô phỏng có nguồn; chưa gọi LLM.
![Prototype đề xuất](https://solutions.smarttechctc.io/solutions/performance-review/screens/vi/assistant.webp)

## App Nhân viên
Công việc được ghi nhận đầy đủ.
- Xem mục tiêu và tiêu chí của kỳ đánh giá.
- Gửi minh chứng và nội dung tự đánh giá.
- Phản hồi kết quả sau khi được công bố.

Module: Mục tiêu → Minh chứng → Tự đánh giá → Phản hồi
Quyền: Chỉ hồ sơ bản thân; không xem thông tin đánh giá đồng nghiệp.
![App](https://solutions.smarttechctc.io/solutions/performance-review/screens/vi/employee.webp)
![App](https://solutions.smarttechctc.io/solutions/performance-review/screens/vi/employee-detail.webp)
Trải nghiệm: https://solutions.smarttechctc.io/vi/demo/solutions/performance-review/employee/

## App Quản lý trực tiếp
Nhận xét có căn cứ và hướng phát triển.
- Đọc minh chứng của nhân viên trong phạm vi quản lý.
- Đối chiếu rubric, viết nhận xét và gợi ý phát triển.
- Gửi hồ sơ cho bước hiệu chỉnh.

Module: Minh chứng → Review → Kế hoạch phát triển
Quyền: Nhân viên thuộc phạm vi được phân công; không tự công bố kết quả chưa qua bước quy định.
![App](https://solutions.smarttechctc.io/solutions/performance-review/screens/vi/manager.webp)
![App](https://solutions.smarttechctc.io/solutions/performance-review/screens/vi/manager-detail.webp)
Trải nghiệm: https://solutions.smarttechctc.io/vi/demo/solutions/performance-review/manager/

## App HR / Hội đồng hiệu chỉnh
Nhất quán tiêu chí. Rõ quyền phản hồi.
- Kiểm tra đầy đủ quy trình và căn cứ nhận xét.
- Điều phối hiệu chỉnh, ghi lý do thay đổi nếu có.
- Công bố đúng phạm vi và tiếp nhận phản hồi.

Module: Tiến độ → Calibration → Công bố → Phản hồi
Quyền: Theo chính sách kỳ đánh giá; không dùng quyền quản trị để công khai dữ liệu ngoài phạm vi.
![App](https://solutions.smarttechctc.io/solutions/performance-review/screens/vi/hr.webp)
![App](https://solutions.smarttechctc.io/solutions/performance-review/screens/vi/hr-detail.webp)
Trải nghiệm: https://solutions.smarttechctc.io/vi/demo/solutions/performance-review/hr/

## Trợ lý có nguồn
Bản nháp cần nêu minh chứng đã có, điểm còn thiếu và câu hỏi cho buổi trao đổi. Mẫu này chưa đủ dữ liệu để kết luận hiệu suất. Người quản lý kiểm tra và quyết định nội dung; AI không cho điểm hoặc đưa quyết định nhân sự.
- EVIDENCE-DEMO v1: Tài liệu hoàn thành công việc giả lập, không chứa tên hoặc kết quả của nhân sự thực.
- RUBRIC-DEMO v1: Đánh giá dựa trên mục tiêu, chất lượng đầu ra và phối hợp; người quản lý chịu trách nhiệm nhận xét.
- POLICY-DEMO-HR: Nhân viên có quyền phản hồi. Không dùng sinh trắc học, cảm xúc suy đoán hoặc AI để tự quyết định điểm cuối.

## Lộ trình pilot
- Chọn một nhóm vị trí; thống nhất rubric và chính sách truy cập.
- Tạo bộ minh chứng được phép dùng và biểu mẫu đánh giá.
- Chạy thử kỳ đánh giá với ba vai trò, hiệu chỉnh và phản hồi.
- Nghiệm thu quyền truy cập, căn cứ nhận xét và hành động phát triển.

## Nghiệm thu
- Chỉ gửi khi tự đánh giá có minh chứng và đủ checklist.
- Nhận xét có căn cứ trước khi HR công bố.
- Nhân viên được phản hồi kết quả trong phạm vi hồ sơ mình.
- Không có quyết định tự động về điểm, lương hoặc kỷ luật.

## Ranh giới & điều kiện production
Không chấm điểm tự động, không đưa quyết định lương/kỷ luật, không suy đoán cảm xúc hoặc tính cách.
Prototype lưu dữ liệu trong cùng trình duyệt, chưa có backend, xác thực đa người dùng, đồng bộ liên thiết bị hoặc LLM thật. Triển khai API, quyền tại backend, audit và tích hợp cần được nghiệm thu riêng.
Nguồn: Định hướng AI HR & Performance Analytics của CTC Smart Tech
Case study: https://solutions.smarttechctc.io/vi/case-study/performance-review-cycle/

## Bài toán
- Mục tiêu chưa thống nhất và minh chứng phân tán khiến cuối kỳ phải tổng hợp thủ công.
- Các quản lý sử dụng tiêu chuẩn khác nhau, dễ bị ảnh hưởng bởi sự kiện gần nhất.
- Đánh giá kết thúc ở điểm số, thiếu kế hoạch coaching và theo dõi sau kỳ review.

## Dữ liệu đầu vào
- Cơ cấu tổ chức, vai trò và quan hệ quản lý từ HRIS.
- Khung năng lực theo vị trí, mục tiêu, thang điểm và chính sách đánh giá.
- Minh chứng công việc được phép dùng; chính sách lưu giữ và quyền xem phản hồi.

## Bàn giao
- Quy trình kỳ đánh giá, biểu mẫu KPI/OKR và rubric theo nhóm vị trí.
- Ma trận quyền nhân viên–quản lý–HR–hội đồng hiệu chỉnh.
- Workflow review, bản nháp có nguồn, biên bản hiệu chỉnh và mẫu kế hoạch phát triển.
- Case study có screenshot, workspace và app mẫu theo ba vai trò; ma trận module/quyền và luồng chuyển giao.

## Quản trị
- Không dùng khuôn mặt, giọng nói hoặc EEG để suy đoán cảm xúc, tính cách hay chấm hiệu suất nhân viên.
- AI không tự quyết định điểm cuối, tăng lương, kỷ luật hoặc chấm dứt lao động.
- Nhân viên có bước phản hồi/đề nghị xem lại; mọi thay đổi điểm có người thực hiện và lý do.
- Phản hồi 360 chỉ công bố theo chính sách; tránh nhóm quá nhỏ có thể suy ra người gửi.